Rückerstattungsrichtlinie

Soltrivoqelz (im Folgenden „wir“ oder „unser Unternehmen“) informiert mit diesem Dokument transparent über den Ablauf sowie die Bedingungen von Rückerstattungen. Unser Ziel ist es, eine faire, nachvollziehbare und kundenfreundliche Abwicklung für sämtliche Bestellungen sicherzustellen.

1. Allgemeine Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung wird vorgenommen, sobald eine Rücksendung oder ein anderer berechtigter Fall erfolgreich geprüft und bestätigt wurde. Grundlage der Entscheidung sind der Zustand der zurückgesendeten Ware sowie der Abgleich mit der ursprünglichen Bestellung.

Eine Rückzahlung kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:

• Erfolgreich bestätigte Rücksendung innerhalb der geltenden Frist
• Nachgewiesene Mängel oder Abweichungen nach Überprüfung
• Falsch gelieferte oder nicht bestellte Artikel

2. Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware sorgfältig kontrolliert. Dabei prüfen wir insbesondere die Vollständigkeit des Artikels sowie dessen Zustand.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen und die Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung automatisch bearbeitet und an den zuständigen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

3. Art der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise VISA oder Mastercard.

Aus Sicherheits- und Verwaltungsgründen ist eine Änderung der Auszahlungsmethode leider nicht möglich.

4. Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren und liegt außerhalb unseres direkten Einflusses.

5. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie, dass unvollständige Rücksendungen, fehlende Zubehörteile oder beschädigte Artikel zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zu einer Anpassung des Erstattungsbetrags führen können.

Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie selbstverständlich eine entsprechende Bestätigung über den bei uns hinterlegten Kontaktweg.

6. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 1400 EVANGEL DR NW, HUNTSVILLE, AL 35816-2210, United States
Telefon: +1 (301) 922-7869
E-Mail: info@soltrivoqelz.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)