Stornierungsbedingungen

Soltrivoqelz (nachfolgend „wir“) stellt Ihnen nachfolgend transparente Informationen zur Verfügung, wie mit Bestelländerungen und Stornierungen umgegangen wird. Ziel ist ein klar nachvollziehbarer Ablauf, der Ihnen Orientierung gibt.

1 Wann ist eine Stornierung überhaupt möglich?

Haben Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden aufgegeben und wurde sie noch nicht versendet? Dann kann sie in der Regel problemlos storniert werden.

Aber was passiert, wenn die 48 Stunden bereits überschritten sind oder die Bestellung schon unterwegs ist? In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Stattdessen kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der Rücksendemöglichkeiten zurückgegeben werden. Weitere Details finden Sie in den Rückgabeinformationen.

2 Wie erfolgt die Anfrage zur Stornierung?

Wie können Sie eine Stornierung anstoßen? Ganz einfach: Sie kontaktieren uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen.

Sobald Ihre Anfrage eingeht, wird sie direkt geprüft. Und was passiert danach? Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung, ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden konnte.

3 Wie läuft die Rückzahlung ab?

Wie wird Ihr Geld zurückerstattet? Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Kreditkarten wie VISA oder Mastercard.

Und wie lange dauert das? In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter. Falls es zu Verzögerungen kommt, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Weitere Informationen zur Rückzahlung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Wie erreichen Sie uns?

Haben Sie noch Fragen zur Stornierung oder möchten Sie Unterstützung erhalten? Dann können Sie uns jederzeit erreichen:

Kontaktadresse: 1400 EVANGEL DR NW, HUNTSVILLE, AL 35816-2210, United States
Telefon: +1 (301) 922-7869
E-Mail: info@soltrivoqelz.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)