Rückgabe, Umtausch & Service

Soltrivoqelz (nachfolgend „wir“) stellt Ihnen einen flexiblen und transparenten Ablauf für Rückgabe- und Umtauschanfragen bereit. Unser Ziel ist es, Ihnen auch nach dem Kauf eine verlässliche Unterstützung zu bieten und klare Abläufe sicherzustellen.

1 Zeitraum für Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen ab dem Datum der Zustellung beantragt werden. Entscheidend ist hierbei der Zeitpunkt, an dem die Bestellung nachweislich bei Ihnen eingegangen ist.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine reguläre Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich, außer es liegt ein besonderer Fall vor, der individuell geprüft werden muss.

2 Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf
• Es bestehen funktionale oder qualitative Mängel
• Deutliche Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche liegen vor
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung
• Die Rückgabe erfolgt innerhalb der festgelegten Frist ohne spezifische Begründung

Alle Fälle werden individuell geprüft, um eine passende Lösung zu gewährleisten.

3 Ablauf der Rückgabe

Der Rückgabeprozess ist in mehreren Schritten aufgebaut, um eine klare Bearbeitung zu ermöglichen:

• Kontaktaufnahme über E-Mail oder Telefon mit Angabe der Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes. Fotos oder Videos können die Bearbeitung beschleunigen.
• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen sowie der Rücksendeadresse.
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig. Alle Bestandteile, Zubehörteile sowie das Produkt selbst müssen vollständig zurückgesendet werden. Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett ist dabei zu verwenden.
• Nach Versand erfolgt die Rücksendung an die angegebene Adresse. Der Eingang wird nach Erhalt dokumentiert.
• Nach Prüfung der Ware wird das Ergebnis mitgeteilt und gegebenenfalls die Rückerstattung eingeleitet.

4 Ablauf des Umtauschs

Ein Umtausch folgt einem ähnlichen Ablauf, jedoch mit anschließender Ersatzlieferung:

• Anfrage mit Bestellinformationen, Zahlungsnachweis und Beschreibung des Umtauschgrundes einreichen.
• Nach Prüfung wird die Rücksendeadresse sowie das weitere Vorgehen mitgeteilt.
• Die Ware ist vollständig und sicher verpackt zurückzusenden, inklusive aller Zubehörteile und des beiliegenden Rücksendeetiketts.
• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung des Umtausches.
• Bei positiver Prüfung wird der Ersatzartikel an die ursprüngliche Lieferadresse versendet.

5 Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Mastercard oder VISA.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank. In Einzelfällen kann es zu abweichenden Bearbeitungszeiten kommen.

6 Kostenregelung

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
• Bei Rückgaben ohne konkreten Mangel trägt die Versandkosten die zurücksendende Person selbst.

7 Hinweise zur Rücksendung

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware transportsicher verpackt wird, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden. Eine unvollständige oder beschädigte Rücksendung kann die Bearbeitung verzögern.

Das beiliegende Rücksendeetikett befindet sich im Originalpaket und ist sorgfältig zu verwenden.

8 Kontakt

Kontaktadresse: 1400 EVANGEL DR NW, HUNTSVILLE, AL 35816-2210, United States
Telefon: +1 (301) 922-7869
E-Mail: info@soltrivoqelz.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)