Rückgabe, Umtausch & Service

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien – Soltrivoqelz

Vielen Dank, dass Sie sich für Soltrivoqelz entschieden haben. Uns ist es wichtig, Ihnen einen möglichst einfachen und transparenten Ablauf für Rückgaben und Umtausche zu ermöglichen. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Informationen:

1. Zeitraum für Rückgaben

Sie können Rückgaben oder Umtausche innerhalb von 35 Tagen ab dem Lieferdatum beantragen. Maßgeblich ist das Datum der nachweislichen Zustellung Ihrer Bestellung.

Nach Ablauf dieser Frist sind reguläre Rückgaben in der Regel nicht mehr möglich, außer in besonderen Fällen, die individuell geprüft werden.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann erfolgen, wenn:

das Produkt sichtbare Schäden aufweist
funktionale oder qualitative Mängel vorliegen
deutliche Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche festgestellt werden
der gelieferte Artikel nicht der bestellten Ware entspricht
die Rückgabe innerhalb der Frist ohne Angabe eines konkreten Grundes erfolgt

Jede Anfrage wird sorgfältig einzeln geprüft, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

3. Ablauf der Rückgabe

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes an. Fotos oder Videos helfen bei der schnelleren Bearbeitung.

Rücksendeinformationen: Nach Prüfung erhalten Sie die entsprechenden Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Verpackung: Bitte senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt zurück, inklusive aller Zubehörteile und des Rücksendeetiketts.

Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Prüfung und Rückerstattung: Nach Eingang der Ware erfolgt die Prüfung und anschließend gegebenenfalls die Rückerstattung.

4. Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt nach einem ähnlichen Ablauf:

Einreichung der Anfrage mit allen relevanten Bestellinformationen, Zahlungsnachweis und Umtauschgrund.

Mitteilung der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen nach Prüfung.

Rücksendung der vollständigen Ware inklusive Zubehör und Rücksendeetikett.

Prüfung der Rücksendung nach Eingang.

Versand des Ersatzartikels an die ursprüngliche Lieferadresse nach erfolgreicher Prüfung.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Mastercard oder VISA).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank. In Einzelfällen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

6. Kostenregelung

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne konkreten Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Hinweise zur Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Bitte verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.

8. Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:

Adresse: 1400 Evangel Dr NW, Huntsville, AL 35816-2210, United States
Telefon: +1 (301) 922-7869
E-Mail: info@soltrivoqelz.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)